アルペンブリックリゾートに関してお客さまからのよくある質問についてご説明いたします。
対象施設、カテゴリーで絞り込みや、キーワードでの検索に対応しています。
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Q EV充電設備の利用予約はできますか。
出来ません。
Q シャトルバスの運行期間を教えてください。
12月中旬～3月15日の期間で運行しています。
Q 妙高高原駅からホテルまでシャトルバスはありますか。
冬季シーズンはシャトルバスを運行しています。
Q 2WD車・FF車で行けますか。
ホテル駐車場手前に急な登坂がございます。冬季はスタッドレスタイヤ、チェーンを必ず装着してお越しください。
Q シャトルバスの予約は必要ですか。
予約は不要です。
Q シャトルバスの時刻表はどこで確認できますか。
最新の時刻表は、アクセスページの「電車でお越しの方」をご確認ください。
Q ホテルの駐車場は24時間利用できますか。
ホテルの駐車場は24時間利用できます。
Q ホテルの駐車場はどこですか。
ホテル前のアルペン第1駐車場をご利用ください。
Q 他のスキー場へ行く交通手段はありますか。
マイカーでのご移動以外、ございません。
Q 個別送迎を依頼できますか。
ウィンターシーズンはシャトルバスを運行していますので、シャトルバスをご利用ください。
Q 妙高高原駅のシャトルバス乗り場はどこですか。
駅を出て右に50mほどの妙高高原観光案内所前から出発致します。
Q 駐車場で火気を使用できますか。
駐車場での火気使用は固くお断りしております。
Q 駐車場で車中泊はできますか。
駐車場での車中泊は固くお断りしております。
Q チェックイン前に駐車場へ車を置いて、周辺を観光できますか。
前日泊のお客様の都合で満車の場合もございますのでホテルスタッフまでご相談ください。
Q スタッドレスタイヤやチェーンは必要ですか。
インターチェンジや国道からアルペンブリックリゾートまで登坂が続きます。
ご宿泊のお客様は特に、駐車場まで急な登坂箇所がございます。
冬季はスタッドレスタイヤ、チェーンを必ず装着してお越しください。
Q EV充電設備はありますか。
ホテル、スキー場（MTBパーク）、スパの各駐車場に1台分、無料の200Vの普通充電設備がございます。
ご利用時はスタッフへお声がけください。
定格出力：3.0 kW
定格入力：単相 AC 200 V（50 Hz / 60 Hz）
最大電流：15 A
Q 宿泊者向けのリフト券割引はありますか。
シーズン毎により変動しますが、ホテルアルペンブリックのフロントでおおよそ半額以下で販売しています。
基本的にチェックイン後の購入ですが、当日のご宿泊を確認できるものをお持ちいただければご購入いただけます。
Q イベントや社内行事の会場として利用できますか。
内容によってご対応させていただきます。
各施設へお電話、もしくはお問い合わせページから、利用日時・施設名・内容などをご連絡ください。
■ホテルアルペンブリック（トレーラーハウス・ビール工場レストラン タトラ館・創作和食 暖 -DAN-）
0255-86-3180
■アルペンブリックスパ 日帰り温泉（日本亭別店 つぐみ）
0255-86-5130
■池の平温泉アルペンブリックスキー場 (MTBパーク・Café & Restaurant Kayaba)
0255-86-2370
Q 2件の予約を隣同士の部屋にできますか。
事前にご相談いただければ可能な限り、対応いたします。
Q 3歳の子どもは食事・寝具付きで予約する必要がありますか。
幼児は食事・布団あり、食事あり・布団なし、食事・布団なしの3つからお選びいただけます。
Q キャンセル料はいつから発生しますか。
購入されたサイトや販売会社によって異なります。公式宿泊予約サイトやアクティビティ予約サイトでは、各プランページにキャンセルポリシーを記載しています。
Q チェックインが24時を過ぎても宿泊できますか。
事前にご連絡いただければ夜間対応も致します。
Q チェックイン・チェックアウトの時間を教えてください。
チェックインは15:00～21:00、チェックアウトは10:00までです。
Q トレーラーハウスにはベッドや布団が何名分ありますか。
スイートは幅100×長さ200cmのベッドが2台、敷布団を2つ追加できます。
スーペリアは幅100×長さ200cmのベッドが2台、敷布団を1つ追加できます。
Q ペットの宿泊料金はいくらですか。
料金はペット同伴プランのページをご確認ください。
Q リフト券付き宿泊プランはありますか。
ございます。公式のご予約サイトをご確認ください。
Q 乳幼児を食事・寝具なしで宿泊させることはできますか。
幼児は食事・布団あり、食事あり・布団なし、食事・布団なしの3つからお選びいただけます。
乳児は食事・布団なしとなります。
Q 予約をキャンセルする場合、どのように手続きすればよいですか。
ご予約されたサイトまたは販売会社へお問い合わせください。
Q 予約を二重に取ってしまった場合、どうすればよいですか。
一方をキャンセルください。
Q 予約後に宿泊人数を変更できますか。
一度キャンセル頂き、再度ご予約をお願いしております。
Q 予約後に届いたSMSやチェックイン案内が本物か確認したいです。
「HOTEL SMART」より案内をしております。
Q 予約日を変更できますか。
一度キャンセル頂き、再度ご予約をお願いしております。
Q 予約画面でエラーが出て予約できない場合はどうすればよいですか。
ご予約しようとしているサイトや販売会社によって異なります。
各予約先へご連絡ください。
Q 予約確認メールが届かない場合はどうすればよいですか。
迷惑フォルダに入っている場合がございますのでご確認ください。
それでも見当たらない場合、メールアドレスの記載ミス、もしくはしすれむえらーの可能性がございます。
ホテルまでご相談ください。
Q 公式サイトで満室の場合、キャンセル待ちはできますか。
生憎、キャンセル待ちの機能はございません。
Q 和洋室を5名で利用できますか。
事前にご相談ください。
Q 大雪や高速道路の通行止めの場合、キャンセル料はかかりますか。
購入されたサイトや販売会社のキャンセルポリシーによって異なります。各予約先へご確認ください。
Q 客室の階や位置を指定できますか。
事前にご相談いただければ可能な限り、対応いたします。
Q 家族や同行者と食事の席を近くにできますか。
事前にご相談いただければ可能な限り、対応いたします。
Q 宿泊予約はいつから開始されますか。
ご利用になるプランによって異なります。
各予約サイトまたは公式宿泊予約ページをご確認ください。
Q 宿泊前にスキー板やスノーボードをホテルへ送れますか。
ホテルアルペンブリックで受け取り可能です。
送り状には、宿泊者さまのお名前と宿泊日をご記入ください。
またご宿泊前日に到着するよう、指定してください。
送付先
〒949-2112
新潟県妙高市池の平温泉2452
ホテルアルペンブリック
TEL：0255-86-3180
お送りいただいた場合はチェックイン時にホテルスタッフへお申し付けください。
ご滞在後にホテルから発送も可能です。
Q 連泊中に部屋を移動せず、同じ部屋を利用できますか。
基本的にお部屋の移動は致しません。
Q 犬以外のペットも宿泊できますか。
ペット同伴が可能なのは、15kgまでの犬のみとなります。
Q アーリーチェックイン（早めのチェックイン）はできますか？
当日の客室の状況により、早ければ朝8:00よりご案内可能な場合もございます。
事前のご予約は承っておりません。
当日の準備状況や空き状況によりご案内できない場合もございますので、ご希望のお客様は当日にホテルまでお問合せください。
Q レイトチェックアウト（チェックアウト時間の延長）はできますか？
当日の客室の空き状況により、可能な場合がございます。
事前のご予約は承っておりませんので、ご利用をご希望の場合は当日フロントへお申し付けください。
※当日の混雑状況等により、お断りさせていただく場合がございます。
Q 反社会的勢力に該当する場合、施設を利用できますか。
暴力団、暴力団員、暴力団関係者、その他反社会的勢力に属する方、またはこれらと関わりのある方のご利用は固くお断りしております。
Q ペットと宿泊できますか。。
ハネウマヴィレッジ808のスーペリアC-1棟～C-6棟に限り15kgまでの愛犬、2頭まで同泊可能です。
券種は問いませんが、15kgを超える場合はご利用いただけません。
またチェックイン時に、年1回の狂犬病ワクチン接種証明書または済票と、直近の混合ワクチン接種証明書をご提示ください。
十分な抗体を持っていることを証明できる直近の抗体検査結果証明書でも可能です。
客室以外ではリードを着用してください。
入室時は備え付けシートで脚を拭き、愛犬を寝具に上げないようケージをご利用ください。
排泄物の処理や鳴き声など抑えて頂き、他のお客さまへの配慮をお願いいたします。
ペット用アメニティは以下をご用意しています。
ケージ
ベッド
エサ入れ
おやつ2種類
パジャマ
トイレ
トイレシート
おしりふき
防臭袋
消臭スプレー
Q ペット同伴でレストランを利用できますか。
ペット同伴でのレストラン利用はできません。
Q レストランは予約なしで当日利用できますか。
日本亭別店 つぐみ、Café & Restaurant Kayabaはご予約不要でご利用頂けます。
創作和食 暖 -DAN-、ビール工場レストラン タトラ館ともにご夕食に限り、事前のご予約でご利用いただけます。
ご予約はホテル（0255-86-3180）までお申し付けください。
Q プライベートサウナの営業時間を教えてください。
ホテルアルペンブリックのプライベートサウナは15:00～20:30です。完全予約制で、当日予約は19:00までです。90分間ご利用いただけます。
Q 朝食と夕食の会場と時間を教えてください。
■ご朝食
会場：ホテル3階レストラン
時間帯：7:00～9:00
ビュッフェ形式のお食事となります。
■ご夕食
会場：ビール工場レストラン タトラ館（ホテル前から送迎バスで1分）
時間帯：17:30～21:00（2時間制）
ビュッフェ形式のお食事となります。
★スイート（トレーラーハウス）、特別プラン（美食プランなど）ご利用のお客様
ご朝食、ご夕食ともに創作和食 暖 -DAN-でお食事をお楽しみいただけます。
ご夕食は18:00～21:00、ご朝食は7:00～9:00のお時間内でご案内いたします。
Q プライベートサウナはどのように予約できますか。
ホテルアルペンブリック（0255-86-3180）までご予約ください。
Q 特別室は何名まで利用できますか。
追加で布団を使うことで、最大5名様でご利用頂けます。
事前にご相談ください。
Q 子ども用の食事は用意できますか。
お子様向けのビュッフェメニューもご用意しております。
内容は季節や日によって異なりますので、ホテルへご確認ください。
Q 食事のアレルギー対応はできますか。
アレルギーについては、事前にホテルまでご相談ください。
Q おむつが外れていない子どもも入浴できますか。
ご入浴頂けますが、排泄の管理を厳密に行うようお願いしております。
Q タトゥー・入れ墨があっても利用できますか。
タトゥーのある部分にはシールをお貼りください。
シールですべてを覆う必要はありませんが、できる範囲でのご協力をお願いいたします。
専用シールはフロントで販売しています。
Q 割引券やクーポン券はいつ提示すればよいですか。
割引券・クーポン券はチェックイン時、受付時に必ずご提示ください。
Q 貸切風呂はありますか。
貸切風呂はございません。
Q お酒を飲んでお風呂に入れますか？
泥酔状態の方のご入浴はお断りいたします。
Q 貴重品を紛失した場合、施設で補償してもらえますか。
貴重品やお手荷物は、お客さまご自身で管理をお願いいたします。紛失・盗難などについて、当施設では責任を負いかねます。
Q 飲食の持ち込みは可能ですか？
外部からの飲食物のお持ち込みはご遠慮ください。
万が一、食中毒や体調不良等が発生した際に原因の特定や迅速な対応が行えるよう、衛生面・安全面の一元管理のため一律でご遠慮いただいております。
Q ホテル内の売店の営業時間を教えてください。
ホテルアルペンブリックの売店は8:00～21:00で営業しています。
Q 忘れ物があった場合、どこへ問い合わせればよいですか。
各施設へお電話、もしくはお問い合わせページから、利用日時・施設名・忘れ物の内容をご連絡ください。
■ホテルアルペンブリック
0255-86-3180
■アルペンブリックスパ 日帰り温泉
0255-86-5130
■池の平温泉アルペンブリックスキー場 (MTBパーク)
0255-86-2370
Q 車椅子で利用できますか。
車椅子でご利用いただける範囲は、ホテルのロビーおよび2階客室です。施設が古いため、バリアフリーには対応しておりません。
Q 支払い方法を教えてください。
現金のほか、各種クレジットカード、電子マネー、QR決済をご利用いただけます。
Q 当日に飲み放題を追加できますか。
出来ます。
当日、会場のスタッフまでお申し付けください。
Q Wi-Fiはありますか。
各所で無料Wi-Fiをご利用いただけます。
ただし、場所によっては接続しづらい場合がございます。
Q エレベーターはありますか。
ホテルアルペンブリックにエレベーターはございません。
Q チェックアウト後も大浴場を利用できますか。
チェックアウト後は日帰り入浴をご利用いただけます。
Q ドッグランはありますか。
グリーンシーズン限定でホテル隣接のドッグランを開放しています。
Q ホテルにフィットネスジムはありますか。
ございません。
Q ホテルの大浴場と露天風呂の営業時間を教えてください。
大浴場は15:00～翌10:00、露天風呂は5:00～10:00、15:00～翌2:00です。
Q ホテルの大浴場と露天風呂は行き来できますか。
場所が離れているので、お着換えして頂いてのご移動となります。
Q ホテルの客室に冷蔵庫はありますか。
およそ30Lの大きさの冷蔵庫がございます。
Q ホテルの館内着はありますか。
セパレートタイプの浴衣をご用意しております。
Q 客室にデスクはありますか。
ホテル客室には通常、デスクはございませんがローテーブルがございます。
※特別室、トレーラーハウスにはございます。
Q 客室や館内で濡れたスキーウェアを干せる場所はありますか。
室内にハンガーラックを備え付けております。
Q 特別室には和室がありますか。
ございません。
Q ホテル内の売店で弁当やパンを販売していますか。
販売していますが、数に限りがございます。
Q ホテル内の売店で水着を販売していますか。
販売しておりません。
Q ホテル内で妙高高原アルペンブリックビールを注文できますか。
ホテル売店で販売しています。
Q ホテル内で妙高高原アルペンブリックビールを注文できますか。
ホテルの売店で販売しています。
Q 宿泊者以外でもレストランを利用できますか。
ご夕食に限り、創作和食 暖 -DAN-、ビール工場レストラン タトラ館ともにビジターのお客様にご利用頂けます。
事前のご予約が必要になりますので、ホテル（0255-86-3180）までご連絡ください。
Q スキー・スノーボード用品のレンタル料金はどこで確認できますか。
最新のレンタル料金は、ウィンターシーズンページの「レンタルショップ」をご確認ください。
Q レンタルの午後利用は何時からですか。
12:30から16:00の時間帯となります。
Q レンタル用品のチューンナップやワックスサービスはありますか。
レンタル用品はチューンナップ、ワックスがけされたものをお貸出ししています。
またお客様お持ち込み用品のチューンナップ、ワックスがけも行います。料金はお電話（0255-86-3900）でお問い合わせください。
Q レンタル用品は事前予約できますか。
お客さまのサイズに合わせて貸し出すため、事前予約は難しい状況です。ご希望の場合は、カヤバレンタル（0255-86-3900）またはアルペンブリックレンタル（0255-86-3700）へお電話でご相談ください。
Q オープン初日から全コース滑走できますか。
降雪状況によって異なります。
当ホームページのウィンターシーズンページ、もしくは公式Instagramで当日の状況を毎朝7時にストーリーズで営業情報を配信しております。
Q スキー場はいつまで営業していますか。
降雪状況によって異なります。
当ホームページのウィンターシーズンページ、もしくは公式Instagramで当日の状況を毎朝7時にストーリーズで営業情報を配信しております。
Q レンタル用品の宿泊者割引はありますか。
レンタル用品の宿泊者割引はございません。
Q 犬を抱いてリフトに乗車できますか。
犬やペットを抱いてのリフト乗車は出来ません。
Q 滑走具を付けずにリフトへ乗車できますか。
滑走具を付けずにリフトへの乗車は出来ません。
Q （スノースクートやスノーモトなど）スノーバイク、スノードライブで滑走・リフト乗車できますか。
スノーバイクは全面滑走OKで、カヤバレンタルではスノースクートのお貸出しもしています。
スノードライブはリフト乗車不可ですが、滑走は可能なのでハイクアップエリアのみご利用ください。
Q クロスカントリースキーはできますか。
クロスカントリースキーコースはございません。
Q リフトの運行状況はどこで確認できますか。
当ホームページのウィンターシーズンページ「ゲレンデガイド」、をご確認ください。
Q 計画運休や急な運休はどこで告知されますか。
当ホームページのウィンターシーズンページ、もしくは公式Instagramで営業情報を配信しております。
Q キッズガーデンの営業日と営業時間を教えてください。
営業は土・日・祝日のみ、10:00～16:00です。料金は500円で、リフト券購入者と3歳以下のお子さまは無料です。
Q リフト運行時間を教えてください。
リフト稼働時間は8:30～16:00です。
天候などの状況により、運休または時間変更となる場合がございます。
Q シーズン券の引き換えはいつからできますか。
シーズンオープン日に、スキー事務所（しらかばペアリフト乗り場2階）へお越しください。
Q レンタルを半日ずつ、2日利用した場合の料金はいくらですか。
半日利用×2回分の料金となります。
Q パークやジブアイテムは設置されますか。
スノーパークが常設されていますが、ジブの設置はございません。
Q 小さな子どもや乳児が休める場所はありますか。
キッズガーデン横のレストランアルペンブリックをご利用いただけます。
授乳スペースもございます。
Q 外部スキースクールによるレッスンは実施できますか。
出来ません。
Q スキー場利用時に喫煙できる場所はありますか。
しらかばカプセルペアリフト乗り場横、レストランアルペンブリック下階、池の平クワッドリフト乗り場前にございます。
Q （アソビューなど）公式以外での購入チケットが表示されない場合はどうすればよいですか。
チケットを購入された販売元へお問い合わせください。
Q リフト利用時の注意事項はどこで確認できますか。
リフト利用時の注意事項は以下からご確認いただけます。
Q スキー場の積雪状況を確認する方法を教えてください。
当ホームページのウィンターシーズンページ、もしくは公式Instagramで当日の状況を毎朝7時にストーリーズで営業情報を配信しております。
Q ライブカメラが見られない場合、営業状況はどこで確認できますか。
当ホームページのウィンターシーズンページ、もしくは公式Instagramで営業情報を配信しております。
Q 5回券は購入当日に使い切る必要がありますか。
購入日に使い切る必要はありません。
購入されたシーズンの期間内でご利用いただけます。
Q シーズン中に60歳になる場合、早割シニア券を購入できますか。
スキー場のオープン日時点での年齢が適用となります。
オープン日までに60歳の誕生日を迎える方は、早割購入時に59歳であってもシニア料金をご利用いただけます。オープン日時点以降に60歳になられる方は大人料金となります。
※オープン日はシーズンにより異なります。オープン日はウィンターシーズンページでご確認ください。
Q シーズン券の年齢区分は、購入時とシーズンオープン時のどちらが適用されますか。
シーズンオープン日時点の年齢が適用されます。
Q リフト券の料金はどこで確認できますか。
ウィンターシーズンのページにございます「リフト料金」に最新の情報を掲載しております。
Q スキー場内でWi-Fiは利用できますか。
スキー場内にWi-Fiはございません。
Q スキー場内で携帯電話の電波は入りますか。
ボトム付近は繋がりますが、スキー場中腹から上部は繋がりにくくなっております。
Q MTBのインストラクターレッスンはありますか。
現在、MTBレッスンは行っておりません。
Q MTBのレンタルは事前予約できますか。
お客さまのサイズに合わせるため、事前予約は難しい状況です。ご希望の場合は、アルペンブリックMTBパーク（0255-86-2370）へお電話でご相談ください。
Q MTBのレンタル料金を教えてください。
最新の料金は、グリーンシーズンページの「マウンテンバイク」をご確認ください。
Q MTBレンタルの午後利用は何時からですか。
午後のご利用は13:00～16:00の時間帯となります。
Q 子ども向けのアクティビティはありますか。
バギークルーズ&マウンテンカートをおすすめいたします。
Q 自分のMTBを持ち込んで走行できますか。
持ち込み可能です。
Q 身長130cm未満の子どもが利用できるアクティビティはありますか。
バギークルーズ&マウンテンカートをおすすめいたします。
Q MTBパークの受付時間を教えてください。
受付時間は8:30～15:30です。
Q MTBパークの営業期間はいつですか。
通常、4月後半から5月上旬にシーズンインし、10月後半に終了となります。
最新の営業期間・営業時間は、グリーンシーズンページの「Information」をご確認ください。
Q ウィンターシーズンの入浴時間を教えてください。
入浴は7:00～22:30（最終入館22:00）です。
定休日はございません。
Q 搬送時間を教えてください。
搬送時間は出発時刻9:00～15:30で、30分間隔で運行です。
Q スパ 日帰り温泉の駐車場はどこですか。
アルペンブリックスパアルペンブリックスパ第1駐車場またはアルペンブリックスパ第2駐車場をご利用ください。
Q 日帰り温泉の駐車場は何時まで利用できますか。
スパ 日帰り温泉の駐車場は営業時間終了後に閉鎖します。スノーシーズンは深夜0時に駐車場を封鎖します。駐車場での車中泊や火気使用は固くお断りしております。
Q グリーンシーズンの入浴時間を教えてください。
入浴は9:00～22:00（最終入館21:30）、火曜日定休です。
また設備点検のため、春と秋に休館期間がございます。
Q 日帰り温泉の営業時間と料金を教えてください。
最新の料金と営業時間は、アルペンブリックスパ 日帰り温泉ページの「料金・入浴時間」をご確認ください。
Q タップルームはありますか。
ビール工場レストラン タトラ館、日本亭別店 つぐみ、Café & Restaurant Kayabaで、醸造所から届く新鮮な妙高高原アルペンブリックビールをお楽しみいただけます。
ビール工場レストラン タトラ館は夕食に限り、事前のご予約でご利用いただけます。
ご予約はホテル（0255-86-3180）までお申し付けください。
日本亭別店 つぐみ、Café & Restaurant Kayabaはご予約不要でご利用頂けます。
Q 日中でも妙高高原アルペンブリックビールを飲めますか。
日本亭別店 つぐみ、Café & Restaurant Kayabaで、醸造所から届く新鮮な妙高高原アルペンブリックビールをお楽しみいただけます。
Q ビール工場の見学はできますか。
ビール工場の見学は行っておりません。
Q ビールの試飲体験はありますか。
常設の試飲場所はございませんが、各地で開催されるビールイベントには出店しています。
ビールに関するお知らせはこちらからご確認頂けます。
Q 露天風呂の洗い場は屋外ですか。
屋根付きの半屋外となります。
条件に一致するFAQは見つかりませんでした。
